안녕하세요. 비타누리입니다.

먼저, 주문하신 제품을 오랫동안 기다려 주신 고객님들께 배송 지연으로 불편과 걱정을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.

지난주 제품 입고를 위한 하차 작업 중 팔레트가 넘어지는 사고가 발생하여 제품 일부가 파손되거나 바닥에 떨어졌습니다. 외관상 문제가 없어 보이는 제품도 있었지만, 고객님들께 온전한 상태의 제품을 보내드리기 위해 해당 입고 물량 전체를 본사로 반품하기로 결정하였습니다.

이후 전량 새로 주문하고 신속한 배송을 요청하였습니다. 다만 본사로부터 미국의 11월 추수감사절을 앞둔 물류량 증가로 배송이 지연되어, 빨라도 이번 주말에 입고가 가능하다는 안내를 받았습니다.

이로 인해 지난주부터 배송이 지연되고 있으며, 이번 주에도 전체 주문의 출고가 어려울 것으로 예상됩니다. 현재 안내받은 일정대로 이번 주말에 제품이 입고되면 검수와 포장을 신속히 마친 뒤, 11월 16일부터 순차적으로 정상 출고를 시작할 예정입니다. 일정에 변동이 생기면 바로 안내드리겠습니다.

올해 여러 차례 배송과 운영에 불편을 드려, 오랫동안 비타누리를 믿고 주문해 주신 고객님들께 더욱 죄송한 마음입니다. 기다려 주신 신뢰에 충분히 보답하지 못한 점 깊이 사과드리며, 다시 한번 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.

제품을 안전하게 준비하여 최대한 빠르게 보내드리겠습니다.

비타누리 드림